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APP用户留存问题怎么破,这三大维度为你解惑

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2017-08-16 16:15拓海浏览:

从产品和运营的角度剖析如何让用户留下来,当你的APP开始有用户关注,就应该着重注意用户留存问题,要知道召回用户可比用户拉新要难得多。所以用户运营还是需要在用户留存上发力。

听说你的APP有大量用户了,那真是恭喜了,你完成了用户运营的第一步--开源,但是别开心得太早,用户只是给了你的APP一个机会,来到这里瞧一瞧,至于如何让用户留在这里玩,是运营人员下一步需要解决的问题。以下就从三大维度为你剖析。

 

一.产品内容保持更新

看这一部分文章之前,先问问自己,你的APP能为用户提供什么内容,解决他什么需求呢。

以下是新用户打开APP后的操作过程:

1.用户打开你的APP,瞧了几眼,觉得没什么意思,关掉APP并卸载,该用户流失。

2.用户打开你的APP,觉得有点意思,过几天后再打开,还是一样的内容,关掉APP并卸载,该用户流失。

3.用户打开你的APP,觉得有点意思,第二天再打开,发现内容更新了,更有趣了。第三天再打开,又发现了新内容。

所以,你的APP如果要吸引到用户并且令他不断去使用,首要的因素是,APP内容要保持更新。

 

二.社交关系的存在

社交关系的存在会提高用户使用产品的几率,在社交关系上,可以分为熟人社交关系和陌生人社交关系。

1.熟人社交关系

很多APP在首次打开时会询问,是否允许查看手机通讯录,看看你有哪些朋友也在使用这个产品,这是因为社交关系的存在会提高用户使用产品的几率,而熟人圈子中如果有人使用该产品,用户就更愿意留下来玩。

在这一部分运营所需要完成的工作是,引导你的用户将自己的通讯录好友同步,看看有什么人在使用这个APP。

2.陌生人社交关系

连接通讯录之后,发现并没有相同朋友使用该软件,用户就会流失了吗,不一定。APP会帮助用户形成陌生人关系链,一个是可以通过查看附近的人,添加陌生人为好友,另外一个方法是,通过用户使用APP时的操作习惯和喜好,为用户推荐与用户有相同爱好的人。

熟人社交关系很大程度能够让原本就存在社交关系的两个人一起留在APP中,但如果用户的朋友圈中没有APP的使用者或者是用户不愿意将自己的社交关系引入到APP中,则需要帮助构建陌生人社交关系,通过陌生人互动的方式,让用户留在APP中。

 

三.培养用户使用习惯

以上两点,只是让用户留下来,有没有什么方法可以让用户不仅留下来,并且惦记着时常回来看看?这就涉及到一个用户习惯培养的问题。在用户使用习惯的培养上,需要运营人员帮助用户适应运营的节奏,并且对运营活动有期望。常见用户习惯培养方法有活动和用户激励。

1.策划用户感兴趣的活动

活动不仅能够在短时间内最有效的完成一个运营目标,而且对于用户习惯的培养有所帮助。在活动策划之前,需要找好自己的定位,自己的APP适合上线什么样的活动,并且,这个活动会吸引到用户参加。

通过策划用户感兴趣的活动,吸引用户参加,如果是能够帮助运营人员完成运营目标的活动,可以考虑将活动变成周期性活动。

2.用户激励

用户激励体系主要是以长期刺激用户,以完成某一项指定的行为来获取奖励,从而增加用户离开成本的方式,培养用户使用习惯。

最常见的签到就是一种用户激励,用户签到,获取积分,再以积分换取相对应的权益。勋章则是用户积分/身份的一种展示,设计优美、限量的勋章也能有效的刺激用户完成系统指定的行为。

 

总结:以上介绍的三大维度,从产品和运营的角度剖析如何让用户留下来,当你的APP开始有用户关注,就应该着重注意用户留存问题,要知道召回用户可比用户拉新要难得多。所以用户运营还是需要在用户留存上发力。

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